Работим по преструктуриране на сайта! При проблем и нужда от съдействие, моля свържете се с нас! close
chat icon
Любими продукти
  1. Начало
  2. Често задавани въпроси

Често задавани въпроси

Онлайн консултация

Онлайн консултацията е услуга, която ти позволява да се свържеш с квалифициран фармацевт чрез уебсайта на BENU за съвети относно лекарства, здравословни продукти и грижа за здравето.
За да започнеш онлайн консултация, посети страницата на онлайн аптека Benu www.benu.bg, избери секцията `Консултация с фармацевт` и следвай указанията.
Онлайн консултацията е безплатна за всички потребители на онлайн аптека BENU.
Нашият магистър-фармацевт се стреми да отговори на твоите запитвания в рамките на 1 час. Ние разбираме колко е важно за теб да получиш бърза и точна информация, затова се ангажираме да ти предоставим навременна помощ.
Да, запитванията в нашата онлайн консултация са анонимни. Ние ценим твоята поверителност и гарантираме, че личната ти информация няма да бъде разкрита. Можеш да се чувстваш уверен, че твоите въпроси и консултации ще бъдат обработвани с пълна конфиденциалност.

Поръчка

Не, няма. Единствено молим да провериш дали нямаш лимит върху размера на транзакциите по банковата сметка.
Да, можеш да върнеш продукт в рамките на 14 календарни дни от датата на получаването му, ако той не е използван и е в оригиналната си опаковка. За повече информация посети страницата „Условия за доставка и връщане“.
Ако срещнеш проблем, можеш да се свържеш с нашия отдел за обслужване на клиенти чрез имейл, телефон или формата за контакт на уебсайта. Ще направим всичко възможно да решим проблема ти възможно най-бързо.
Промоционалният код може да бъде въведен в съответното поле промо код при финализиране на поръчката. След като въведеш кода, отстъпката ще бъде приложена автоматично към крайната цена.
Да, можеш да промениш адреса си за доставка, ако поръчката ти все още не е обработена. Моля, свържи се с нашия екип за обслужване на клиенти за съдействие.
Поръчки, направени на www.benu.bg, се изпълняват единствено на територията на Република България.
Можеш да направиш поръчка само онлайн. Ако се нуждаеш от съдействие при осъществяване на поръчка, можеш да се свържеш с наш консултант на телефон +359 885 6995 86.
Не, можеш да направиш поръчка и като гост. Просто избери опцията „Поръчай като гост“ при финализиране на покупката. Въпреки това, препоръчваме да се регистрираш, за да имаш достъп до историята на поръчките си, по-бърз процес на плащане и допълнителни предимства, като специални предложения само за наши потребители.
Да, можеш да отмениш поръчката си, като се свържеш с нашия екип за обслужване на клиенти по телефона. Отмяната е възможна, ако поръчката все още не е изпратена. Препоръчваме да се свържеш с нас възможно най-скоро, за да избегнеш евентуална доставка.
След финализиране на поръчката автоматично получаваш имейл, който потвърждава направената покупка. Той съдържа номер на поръчката, който можеш да използваш, за да следиш нейния статус.

Доставка

Със Спиди и Box NOW.
Поръчки направени до 14 часа в работен ден се получават в рамките на деня за гр. София с куриерска фирма Box Now и на следващия работен ден с куриерска фирма Спиди. В деня на доставка ще получиш SMS (Спиди) или Viber съобщение (Box Now) с потвърждение, което съдържа номер на пратката, както и име и телефонен номер на куриера (Спиди) или код за достъп до бокс (Box Now).
Доставка до адрес: За поръчки над 60 лв. доставката е безплатна. За поръчки под 60 лв. има такса за доставка в размер на 4,99 лв.
Доставка до офис на Спиди: За поръчки над 60 лв. доставката до офис на Спиди е безплатна. За поръчки под 60 лв. таксата за доставка е 3.99 лв.
ДОСТАВКА ДО BOX NOW: За поръчки над 60 лв. доставката е безплатна. За поръчки под 60 лв. таксата за доставка е 3.59 лв.

Плащане

Приемаме плащания с кредитни и дебитни карти, наложен платеж при доставка.

Връщане и замяна

Ако срещнеш проблем, може да се свържеш с нашия отдел за обслужване на клиенти чрез имейл, телефон или формата за контакт на уебсайта. Ще направим всичко възможно да решим проблема ти възможно най-бързо.
За да върнеш продукт, увери се, че той е в оригиналната си опаковка, не е използван и отговаря на условията за връщане. След това изпрати пратката на следния адрес:
гр. София, ул. Околовръстен път 199А
Препоръчваме да запазиш товарителницата, докато връщането бъде потвърдено. Ако имаш нужда от съдействие, свържи се с нашия екип за обслужване на клиенти.
Веднага след като връщането бъде обработено, ще възстановим съответната сума по сметката, посочена във формуляра за връщане, ако е посочена такава, а ако плащането е било извършено онлайн - по дебитната или кредитната карта. След превод от наша страна, сумата ще е налична до 2-3 работни дни, според политиката на обслужващата банка.
Да, съществуват определени продукти, които не подлежат на връщане поради хигиенни и здравни съображения. Това включва хранителни добавки, медицински изделия и козметични продукти, които са били отворени или използвани. Също така, продукти с нарушена опаковка или такива, които са с изтекъл срок на годност, не могат да бъдат върнати. За повече информация относно нашата политика за връщане, моля, свържи се с нашия отдел за обслужване на клиенти.
Ако си получил продукт, който не съответства на поръчката, или си бил таксуван за грешен продукт, моля, свържи се с нашия отдел за обслужване на клиенти възможно най-скоро. Ние ще проверим случая и ще организираме замяна на продукта или възстановяване на сумата, ако е необходимо. За да ускориш процеса, моля, подготви информация за поръчката, като номер на поръчката и описание на проблема. Нашият екип е тук, за да ти помогне и да гарантира, че ще получиш правилния продукт възможно най-бързо.

Отстъпки и ваучери

За да използваш ваучер за отстъпка, въведи кода на ваучера в съответното поле промо код при финализиране на поръчката. Отстъпката ще бъде автоматично приложена към поръчката, ако ваучерът е валиден и отговаря на условията за използване.
Ваучерите с процентна отстъпка не могат да се използват за продукти, които вече са намалени. Отстъпките не се комбинират, освен ако не е изрично посочено друго в условията на ваучера.
Ваучерите с процентна отстъпка не важат за адаптирани млека. Моля, провери условията на ваучера за повече информация относно изключенията.
Обикновено може да използваш само един ваучер за отстъпка на поръчка, освен ако не е изрично посочено друго в условията на ваучера. Моля, провери условията за използване на ваучера за повече информация.
Безплатна и бърза доставка над 60 лв.
Безплатна и бърза доставка над 60 лв.
Доставка в рамките на деня за София с BOX NOW и на следващ ден за страната
Консултация с фармацевт
Консултация с фармацевт
Посъветвай се с магистър-фармацевт онлайн! Безплатна консултация с отговор до 1 час!
Подарък мостра с всяка поръчка
Подарък мостра с всяка поръчка
Получи подарък с всяка своя покупка, без оглед на стойността – тествай различни продукти!
Първата европейска верига в България
Първата европейска верига в България
189 милиона клиенти в цяла Европа се доверяват на нашата експертиза.
*Данни за 2023г. на Група Фьоникс