Често задавани въпроси
Онлайн консултация
Какво представлява онлайн консултацията на BENU?
Онлайн консултацията е услуга, която ти позволява да се свържеш с квалифициран фармацевт чрез уебсайта на BENU за съвети относно лекарства,
здравословни продукти и грижа за здравето.
Как мога да се свържа с фармацевт?
За да започнеш онлайн консултация, посети страницата на онлайн аптека Benu www.benu.bg, избери секцията `Консултация с фармацевт` и следвай указанията.
Каква е цената на онлайн консултацията?
Онлайн консултацията е безплатна за всички потребители на онлайн аптека BENU.
До колко време ще получа отговор?
Нашият магистър-фармацевт се стреми да отговори на твоите запитвания в рамките на 1 час. Ние разбираме колко е важно за теб да получиш бърза и точна информация,
затова се ангажираме да ти предоставим навременна помощ.
Анонимни ли са запитванията в онлайн консултацията?
Да, запитванията в нашата онлайн консултация са анонимни. Ние ценим твоята поверителност и гарантираме, че личната ти информация няма да бъде разкрита.
Можеш да се чувстваш уверен, че твоите въпроси и консултации ще бъдат обработвани с пълна конфиденциалност.
Поръчка
Има ли минимална стойност на поръчката?
Не, няма. Единствено молим да провериш дали нямаш лимит върху размера на транзакциите по банковата сметка.
Мога ли да върна или заменя продукт?
Да, можеш да върнеш продукт в рамките на 14 календарни дни от датата на получаването му, ако той не е използван и е в оригиналната си опаковка.
За повече информация посети страницата „Условия за доставка и връщане“.
Какво да направя, ако имам проблем с продукт или поръчка?
Ако срещнеш проблем, можеш да се свържеш с нашия отдел за обслужване на клиенти чрез имейл, телефон или формата за контакт на уебсайта. Ще направим всичко възможно да решим проблема ти възможно най-бързо.
Как да използвам промоционален код?
Промоционалният код може да бъде въведен в съответното поле промо код при финализиране на поръчката. След като въведеш кода, отстъпката ще бъде приложена автоматично към крайната цена.
Мога ли да променя адреса за доставка след като съм направил поръчка?
Да, можеш да промениш адреса си за доставка, ако поръчката ти все още не е обработена. Моля, свържи се с нашия екип за обслужване на клиенти за съдействие.
Мога ли да поръчам от чужбина?
Поръчки, направени на www.benu.bg, се изпълняват единствено на територията на Република България.
Мога ли да направя поръчка по телефона?
Можеш да направиш поръчка само онлайн. Ако се нуждаеш от съдействие при осъществяване на поръчка, можеш да се свържеш с наш консултант на телефон +359 885 6995 86.
Задължително ли е да имам регистрация, за да направя поръчка?
Не, можеш да направиш поръчка и като гост. Просто избери опцията „Поръчай като гост“ при финализиране на покупката.
Въпреки това, препоръчваме да се регистрираш, за да имаш достъп до историята на поръчките си, по-бърз процес на плащане и допълнителни предимства, като специални предложения само за наши потребители.
Мога ли да отменя поръчката си?
Да, можеш да отмениш поръчката си, като се свържеш с нашия екип за обслужване на клиенти по телефона. Отмяната е възможна, ако поръчката все още не е изпратена. Препоръчваме да се свържеш с нас възможно най-скоро, за да избегнеш евентуална доставка.
Как получавам потвърждение за успешна поръчка?
След финализиране на поръчката автоматично получаваш имейл, който потвърждава направената покупка. Той съдържа номер на поръчката, който можеш да използваш, за да следиш нейния статус.
Доставка
С кои куриерски фирми работите?
Със Спиди и Box NOW.
В какъв срок ще получа поръчката си?
Поръчки направени до 14 часа в работен ден се получават в рамките на деня за гр. София с куриерска фирма Box Now и на следващия работен ден с куриерска фирма Спиди. В деня на доставка ще получиш SMS (Спиди) или Viber съобщение (Box Now) с потвърждение, което съдържа номер на пратката, както и име и телефонен номер на куриера (Спиди) или код за достъп до бокс (Box Now).
Колко струва доставката?
Доставка до адрес:
За поръчки над 60 лв. доставката е безплатна. За поръчки под 60 лв. има такса за доставка в размер на 4,99 лв.
Доставка до офис на Спиди: За поръчки над 60 лв. доставката до офис на Спиди е безплатна. За поръчки под 60 лв. таксата за доставка е 3.99 лв.
ДОСТАВКА ДО BOX NOW: За поръчки над 60 лв. доставката е безплатна. За поръчки под 60 лв. таксата за доставка е 3.59 лв.
Доставка до офис на Спиди: За поръчки над 60 лв. доставката до офис на Спиди е безплатна. За поръчки под 60 лв. таксата за доставка е 3.99 лв.
ДОСТАВКА ДО BOX NOW: За поръчки над 60 лв. доставката е безплатна. За поръчки под 60 лв. таксата за доставка е 3.59 лв.
Плащане
Какви методи на плащане приемате?
Приемаме плащания с кредитни и дебитни карти, наложен платеж при доставка.
Връщане и замяна
Какво да направя, ако имам проблем с продукт или поръчка?
Ако срещнеш проблем, може да се свържеш с нашия отдел за обслужване на клиенти чрез имейл, телефон или формата за контакт на уебсайта.
Ще направим всичко възможно да решим проблема ти възможно най-бързо.
Как да върна продукт?
За да върнеш продукт, увери се, че той е в оригиналната си опаковка, не е използван и отговаря на условията за връщане. След това изпрати пратката на следния адрес:
гр. София, ул. Околовръстен път 199А
Препоръчваме да запазиш товарителницата, докато връщането бъде потвърдено. Ако имаш нужда от съдействие, свържи се с нашия екип за обслужване на клиенти.
гр. София, ул. Околовръстен път 199А
Препоръчваме да запазиш товарителницата, докато връщането бъде потвърдено. Ако имаш нужда от съдействие, свържи се с нашия екип за обслужване на клиенти.
Кога ще ми бъде възстановена сумата?
Веднага след като връщането бъде обработено, ще възстановим съответната сума по сметката, посочена във формуляра за връщане,
ако е посочена такава, а ако плащането е било извършено онлайн - по дебитната или кредитната карта.
След превод от наша страна, сумата ще е налична до 2-3 работни дни, според политиката на обслужващата банка.
Има ли продукти, които не мога да върна?
Да, съществуват определени продукти, които не подлежат на връщане поради хигиенни и здравни съображения.
Това включва хранителни добавки, медицински изделия и козметични продукти, които са били отворени или използвани. Също така, продукти с нарушена опаковка или такива, които са с изтекъл срок на годност, не могат да бъдат върнати.
За повече информация относно нашата политика за връщане, моля, свържи се с нашия отдел за обслужване на клиенти.
Какво да направя, ако доставеният продукт не е този, който съм поръчал? Как да постъпя, ако съм таксуван за грешен продукт?
Ако си получил продукт, който не съответства на поръчката, или си бил таксуван за грешен продукт, моля, свържи се с нашия отдел за обслужване на клиенти възможно най-скоро.
Ние ще проверим случая и ще организираме замяна на продукта или възстановяване на сумата, ако е необходимо. За да ускориш процеса, моля, подготви информация за поръчката, като номер на поръчката и описание на проблема.
Нашият екип е тук, за да ти помогне и да гарантира, че ще получиш правилния продукт възможно най-бързо.
Отстъпки и ваучери
Как мога да използвам ваучер за отстъпка при поръчка?
За да използваш ваучер за отстъпка, въведи кода на ваучера в съответното поле промо код при финализиране на поръчката. Отстъпката ще бъде автоматично приложена към поръчката, ако ваучерът е валиден и отговаря на условията за използване.
Мога ли да използвам ваучер с процентна отстъпка за вече намалени продукти?
Ваучерите с процентна отстъпка не могат да се използват за продукти, които вече са намалени. Отстъпките не се комбинират, освен ако не е изрично посочено друго в условията на ваучера.
Има ли продукти, за които ваучерите за отстъпка не важат?
Ваучерите с процентна отстъпка не важат за адаптирани млека. Моля, провери условията на ваучера за повече информация относно изключенията.
Мога ли да използвам повече от един ваучер за една поръчка?
Обикновено може да използваш само един ваучер за отстъпка на поръчка, освен ако не е изрично посочено друго в условията на ваучера. Моля, провери условията за използване на ваучера за повече информация.
Безплатна и бърза доставка над 60 лв.
Доставка в рамките на деня за София с BOX NOW и на следващ ден за страната
Консултация с фармацевт
Посъветвай се с магистър-фармацевт онлайн! Безплатна консултация с отговор до 1 час!
Подарък мостра с всяка поръчка
Получи подарък с всяка своя покупка, без оглед на стойността – тествай различни продукти!
Първата европейска верига в България
189 милиона клиенти в цяла Европа се доверяват на нашата експертиза.
*Данни за 2023г. на Група Фьоникс